Obecn se m za to, e vci koupen po internetu se daj vrtit bez udn dvodu do 14 dn. Od jakho data se ale zan tato stejn lhta potat?
Tato lhta se pot ode dne nsledujcho po pevzet zakoupenho zbo. Nkter e-shopy pitom maj v obchodnch podmnkch i del speciln lhty pro vrcen zbo, napklad o 30 nebo dokonce 60 dn. V ppad, e obchodnk nepou dn spotebitele o jeho prvu odstoupit od smlouvy, spotebitel m prvo odstoupit od smlouvy do jednoho roku od uplynut 14 denn lhty pro odstoupen od smlouvy, respektive 14 dn od dodatenho pouen o monosti odstoupit od smlouvy.
Odstoupit od uzaven kupn smlouvy pes internet a vrtit nevhodn drek zpt prodejci ale nelze vdy. Obansk zkonk stanovil nkolik vjimek, kdy tak nelze uinit.
O jak ppady se konkrtn jedn?
Jedn se o ppady, kdy bylo zbo speciln upraven prodvajcm pro spotebitele, jako jsou napklad hodinky s gravrovnm, nebo jedn-li se o zbo, kter se rychle kaz. Odstoupit do 14 dn nelze tak u zbo, kter po oteven uzavenho obalu ji nelze z hygienickch dvod vrtit, jde napklad o kosmetiku nebo spodn prdlo. Pokud by vak zkaznk vracel zbo jet neoteven, jako napklad zubn kartek zataven v obalu, pak je toto vrcen mon.
Jak je to s vyzkouenm zbo, kter si objednm v e-shopu?
Spotebitel by ml zakoupen zbo vyzkouet pouze v minimln me, jako by jej zkouel v kamennm obchod. Stle vak bv nevarem ze strany kupujcch, e si koup zbo, jednou ho pouij, a pot ho v zkonn lht nebo v dodaten lht stanoven e-shopem chtj vrtit zpt. V takovm ppad spotebitel odpovd prodvajcmu za snen hodnoty zbo v dsledku vy mry pouvn. To znamen, e prodvajc nemus spotebiteli vrtit zpt plnou cenu zbo, nebo u evidentn pouitho zbo me odmtnout jeho vrcen.
Lid si asto mysl, e nelze reklamovat zbo, pokud vyhodili pvodn krabici. Plat to ve vech ppadech?
Obecn prodejce neme po kupujcm poadovat vrcen zbo v originlnm obalu. Problm me nastat, kdy je obal soust zbo, jako napklad rzn drkov balen, sbratelsk edice, nebo teba slunen brle v pouzde. V takovm ppad mus zkaznk obal vrtit spolu s danm zbom.
Jak je to s reklamacemi?
Od loskho roku zaala v souvislosti s reklamacemi platit novela obanskho zkonku, kter znan prodlouila tzv. domnnku vadnosti. Podle pedchoz pravy Obanskho zkonku platilo, e pokud se projev vada do 6 msc od pevzet zbo, m se za to, e vc byla vadn ji pi pevzet. Od 6. ledna 2023 je tato lhta prodlouena na 12 msc, co znan zlepuje postaven spotebitele. Dnes je na podnikateli, aby prokzal, e zbo pi pevzet spotebitelem vadn nebylo a vady se objevily a pozdji.
ada lid te nakupuje ve slevch a v aknch nabdkch. I zde u rok plat pro obchodnky psnj pravidla, jak konkrtn?
Psnj pravidla plat napklad pro uvdn slevovch akc. V praxi se vak mohou stle vyskytovat ppady, kdy je na vrobku pekrtnut cena, kter nikdy neodpovdala skutenosti, a pod n je pak uvedena cena se slevou, kter se ve skutenosti pli neodliuje od ceny, za kterou je vrobek obvykle nabzen. V takovm ppad jde o klamavou praktiku sleva se jev jako vy, ne je ve skutenosti.
Dnes mus bt u zbo se slevou povinn uvdna nejni cena, za kterou bylo zbo v poslednch 30 dnech prodvno ped poskytnutm slevy. Clem je zabrnit umlmu navyovn cen ped poskytnutm slevy, co bylo pomrn astm jevem zejmna u akc jako je Black Friday nebo u pedvnonch slev.
Mezi nekal obchodn praktiky pat i zveejovn falench spotebitelskch recenz nebo jejich zkreslovn napklad na socilnch stch s clem propagovat nabzenou slubu nebo vrobek. Co to konkrtn znamen?
Obchodnk m povinnost informovat, zda a jakm zpsobem ovuje nebo zajiuje, e recenze jsou od jeho skutench zkaznk. A pokud tyto informace neovuje, nesm uvdt, e tyto recenze pochzej od jeho zkaznk.
Podnikatel dle nesm zveejovat falen recenze prostednictvm sv osoby, nebo osob, kterm zadal zveejnn takov recenze. Nesm tak dochzet k mazn i upravovn nelichotivch recenz.
Pokud podnikatel recenze takto mae, upravuje nebo uveejuje falen recenze, hroz mu udlen pokuty ze strany esk obchodn inspekce, kter na takov praktiky dohl.
Pokud prodvajc pouije nekalou obchodn praktiku, na co m spotebitel nrok?
Zkon mu v takovm ppad umouje odstoupit od smlouvy ve lht 90 dn od jejho uzaven. Msto odstoupen od smlouvy me spotebitel ppadn poadovat pimen snen ceny v rozsahu, kter odpovd povaze a zvanosti nekal obchodn praktiky.
Souasn me podat podnt esk obchodn inspekci k proveden kontroly, zda se jednalo nebo nejednalo o nekalou obchodn praktiku. Zvry kontroly mou spotebiteli pomoci pi uplatovn jeho prv vi obchodnkovi.
Rzn e-shopy maj na webovch strnkch nvod, jak zbo vrtit, nebo reklamovat. Jak je to podle zkona s vrcenm penz, kdy se kupujc rozhodne odstoupit od kupn smlouvy?
Pokud se spotebitel rozhodne odstoupit od kupn smlouvy, ml by mt tento krok pro ppad budoucho sporu prokazateln potvrzen. Telefonick odstoupen od kupn smlouvy nemus bt dostaujc, pokud nen nsledn potvrzeno psemn.
Prodvajc pitom nem povinnost vrtit kupn cenu spotebiteli dve, ne mu spotebitel ped vrcen zbo nebo jinak proke, e zbo u odeslal. Podle zkona to znamen, e dn doruenm odstoupenm od smlouvy se uzaven kupn smlouva ru a zkaznkovi vznik povinnost vrtit prodvajcmu zbo do 14 dn a prodvajcmu povinnost vrtit zkaznkovi kupn cenu a pedtm vznikl nklady na doruen, a to do 14 dn od odstoupen od kupn smlouvy.
Leckdo se domnv, e je jistj koupit drek v kamenn prodejn, protoe se pak lpe vrac. Jak to vnmte?
Zle na podmnkch konkrtnho prodejce. Prodejce v kamenn prodejn nemus s vrcenm zbo zkaznkovi vyhovt, protoe zkon mu to nenaizuje. asto obchod nabdne vmnu za jin zbo, nebo teba poukzku ve stejn hodnot.
Prodejce ale me sm dobrovoln pipustit odstoupen od kupn smlouvy a umonit vrcen zbo. V tomto ppad, kdy prodejce poskytuje spotebiteli jist nadstandard nad rmec zkona, me prodejce vyadovat speciln podmnky pro vrcen zbo. Typicky se me jednat o povinnost vrtit zbo nepouit, s originlnmi visakami nebo namsto vrcen kupn ceny obdr zkaznk pouze poukaz na nkup jinho zbo u tho obchodnka.
Doporuuji proto pozorn st obchodn podmnky a podmnky vrcen zbo v kamennch prodejnch. Podmnky odstoupen od kupn smlouvy toti mohou bt u kadho obchodu trochu jin.
