Novela zkona o elektronickch komunikacch, kter vela v platnost 1. dubna 2020, pinesla krom jinch zmn tak monost zadat o vrcen nespotebovanho kreditu. A to vhradn pi zmn poskytovatele sluby. Do t doby nemli zkaznci ze zkona na toto nrok, tud kredit, kter nestaili vyerpat, propadl.
Avak ani po zkonn prav nemli zcela vyhrno. Opertoi toti s tmto konem spojovali pomrn vysok poplatky. Od nich ovem nakonec po vce ne dvou mscch upustili. Opertoi tak nespotebovan kredit vrac zdarma. Stle vak plat, jak jim zkon naizuje, e tak uin pouze v ppad, kdy pedplatitel odchz ke konkurenci, tedy pen k n sv stvajc slo.
V ppad jinho zpsobu ukonen astnick smlouvy se nelze dle tto prvn pravy inn domhat navrcen zbylho kreditu, pipomnl v lednov monitorovac zprv esk telekomunikan ad, podle kterho je otzka vrcen nespotebovanho kreditu v ppad odchodu od stvajcho opertora jednm z astch dotaz zkaznk vyuvajcch pedplacen sluby.
Podotk nicmn, e nevyluuje ani ppadnou individuln dohodu s opertorem. Ten tak k vrcen nespotebovanho kreditu me pistoupit i nad rmec sv zkonn povinnosti.
ad tak pipomn, e nejde o automatick proces v rmci penesen telefonnho sla, o navrcen nespotebovanho kreditu tak zkaznk mus opertora podat. A to nejpozdji do 30 dn ode dne zniku zvazku ze smlouvy.
Zkon o elektronickch komunikacch nestanovuje bli podrobnosti, jakm zpsobem lze tuto dost uplatnit i jak nleitosti by mla obsahovat. Zle tedy na jednotlivch poskytovatelch, jak konkrtn pravidla si v tomto ppad ur, doplnil T.
Napklad u O2 je tak kvli podn dosti nutn navtvit kamennou prodejnu a opertor vyaduje pedloen dokladu totonosti. Krom toho mus adatel doloit, e je astnkem na penesenm telefonnm sle.
Nejpozdji do 21 dn po obdren dosti o vrcen kreditu vm bude kredit vrcen pevodem na et, nebo sloenkou, podle toho, jak si vyberete. Vrcen kreditu je zdarma, informuje O2 na webovch strnkch vnovanch informacm o pedplacench kartch v sti Podrobn informace.
U konkurennch opertor, tedy u T-Mobilu a Vodafonu, lze krom osobn nvtvy kamenn prodejny dost o vrcen nevyerpanho kreditu tak zaslat psemn na adresu sdla danho opertora. Pouze Vodafone m na webov strnce vnovan informacm o vrcen kreditu ke staen pslun formul. Konkrtn u T-Mobilu bylo mon o vrcen nevyerpanho kreditu pi zmn opertora zadat i ped 1. dubnem 2020.
T podotk, e opoutn opertoi maj v ppad, e je tak sjednno ve smlouv, podle zkona prvo uplatnit nrok na nhradu nklad, kter jim prokazateln vznikly v souvislosti s navrcenm zbylho kreditu. Jak jsme ovem ji ve uvedli, dn z opertor poplatek spojen s tmto konem od poloviny roku 2020 neuplatuje. Pipomeme, e nejmn si za vrcen nevyerpanho kreditu pi zmn opertora toval T-Mobile, a to 118,98 K. Pedplacenki Vodafonu museli potat s poplatkem ve vi 149 K, nejvce pak zaplatili zkaznci O2, tovalo si 199 K.
