Aktual.: 18.11.2025 10:55
Praha – Češi smlouvám s dodavateli energií příliš nerozumí. Pravidelně je čte a aktualizuje pouze třetina z nich. Většina lidí považuje smlouvy a dokumentace za těžko srozumitelné, jako komplikované hodnotí i ceníky dodavatelů. Právě složitost procesů s dokumentací je častou příčinou, která lidí odrazuje od případné změny dodavatele. Vyplývá to z průzkumu, který zpracovala agentura Ipsos pro společnost epet.
Podle průzkumu, který se uskutečnil v říjnu mezi 1037 respondenty, by 70 procent Čechů ohodnotilo srozumitelnost své smlouvy známkou tři a horší. O moc lepší to není ani s porozuměním ceníkům, ty považují za nejasné čtyři z deseti lidí.
Svou smlouvu s dodavatelem energií podle průzkumu čte a aktualizuje alespoň jednou za dva roky zhruba třetina lidí. Naopak kolem 21 procent Čechů svou smlouvu s dodavatelem nikdy nerevidovalo, další čtvrtina pouze při změně ceníků.
I spotřebitelé, kteří své smlouvy čtou pravidelně a pečlivě, přitom mají s porozuměním často problémy. Téměř třetina respondentů označila v průzkumu smlouvy za nesrozumitelné, přičemž nejvíce s tímto problémem zápasí mladí lidé, hodnotí je tak více než polovina z nich. Nejsložitější je pro Čechy správně porozumět cenovým položkám a distribučním cenám (42 procent), automatickým prodloužením smluv (26 procent), fixaci a době trvání smlouvy (25 procent). Sankcím za předčasné ukončení smlouvy pak podle průzkumu nerozumí více než pětina dotazovaných.
Komplikovanost smluv a ceníků je přitom podle šetření jedním z důvodů, které lidi odrazuje od změny dodavatele energií. Respondenti v této souvislosti nejčastěji zmiňovali složitosti procesu, neporozumění smluvní dokumentaci či nedostatek času.
„Z pohledu zákazníka je smlouva často jen hromadou textu plnou právnických výrazů. Troufám si říct, že se jí někteří dokonce bojí číst, a proto také nechtějí svého dodavatele měnit. Uvědomujeme si tuto zeď a snažíme se zákazníkům být maximálně nápomocní a zjednodušovat. “ uvedl obchodní ředitel epet Roman Šmíd.
Připomněl, že letošní legislativní změny měly ve velké míře za úkol právě ochranu spotřebitele i ve smluvních podmínkách. „Určitě to ale není konečný stav, musíme pokračovat ve zjednodušování dokumentace a ve vzdělávání spotřebitelů. Pro běžného spotřebitele je často obtížné rozlišit, které informace jsou pro něj klíčové a které spíše doplňující,“ podotkl Šmíd.
Společnost epet patří k největším alternativním dodavatelům zemního plynu a elektřiny. Zajišťuje dodávky pro více než 180.000 odběratelů. Firma je součástí Energetického a průmyslového holdingu (EPH), jejímž většinovým vlastníkem je Daniel Křetínský.