Aktual.: 3.03.2026 11:41
Praha – Téměř dvě třetiny Čechů upřednostňují při komunikaci se státními úřady digitální služby. Nejčastěji jde o elektronické služby k sociálnímu zabezpečení, daním, dopravním agendám nebo k využití lékařských receptů. Samotné fungování digitálních služeb je ovšem dlouhodobě průměrné, uživatelé jsou kritičtí zejména k podobě datových schránek. Vyplývá to z průzkumu agentury STEM/MARK pro Digitální informační agenturu (DIA). Letos chce DIA připravit tuzemskou aplikaci Evropské digitální peněženky, spustit ji plánuje na přelomu letošního a příštího roku.
Stát v současnosti eviduje 9231 služeb. K digitalizaci po odečtení tzv. nepřiměřené zátěže u některých služeb je podle DIA určeno k digitalizaci 4058. Plně digitalizováno je zatím 1723 služeb, tedy 42 procent. Mezi hlavní digitální služby, které DIA zajišťuje, patří datové schránky, CzechPoint, Portál občana, Portál veřejné správy, digitální identita a eDoklady.
Digitální formy komunikace s úřady podle průzkumu, jehož se loni v prosinci zúčastnilo 1251 respondentů, preferuje 65 procent lidí. Většina z nich jako důvod uvedla úsporu času a pohodlí při vyřizování.
Při hodnocení digitálních služeb státu udělili dotázání průměrnou známku 3,1. To je stejná hodnota jako při šetření před rokem. „Stále tak máme co dohánět,“ podotkl ředitel DIA Petr Kuchař. Mezi negativa respondenti zařadili například nepřehlednost některých řešení či nespokojenost s určitými funkcemi. Dlouhodobě nejnižší hodnocení má datová schránka, u níž uživatelé kritizovali například automatické mazání zpráv starších 90 dnů. Podle Kuchaře by se tato funkce mohla v budoucnu změnit, nutné jsou ale legislativní změny.
Oproti minulosti se snížila také ochota občanů doporučit některé služby ostatním. Týká se to zejména eDokladu, se kterým měli uživatelé problémy při loňských volbách do Poslanecké sněmovny. Kvůli tomu na podzim skončil tehdejší ředitel agentury Martin Mesršmíd. Jeho nástupce avizoval, že se letos bude agentura na provozní připravenost eDokladů před komunálními volbami soustředit.
„Výsledky potvrzují, že digitální služby se staly běžnou součástí fungování státu. Zároveň je ale zřejmé, že rozhodujícím faktorem využívání je důvěra občanů ve stabilitu a spolehlivost systémů, a to je jedna z výzev pro naší agenturu,“ řekl Kuchař.
Jedním z cílů DIA pro letošní rok bude příprava evropské digitální peněženky (EUDIW). Tu chce Česko spustit na přelomu letošního a příštího roku. Služba má občanům v celé EU umožnit prokazovat svou totožnost pomocí mobilní aplikace. Měla by rovněž uchovávat dokumenty v digitální podobě nebo umožnit elektronický podpis.
„EUDIW využije zkušenosti občanů i ověřovatelů s digitální identitou a eDoklady. Zásadní bude důvěra uživatelů, ochrana dat a srozumitelné vysvětlení, jak systém funguje a co přináší,“ dodal Kuchař.
Evropská digitální peněženka by nejprve měla fungovat spolu s eDoklady, po určité době by pak měla agentura aplikaci eDoklady stáhnout.
‚;
} else {
let zoneId = ‚78406‘;
zoneId = (zoneType === ‚autonaelektrinu‘) ? ‚230106‘ : zoneId;
div.innerHTML = “;
}
}